Liên hệ YY88 - Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến

Kênh nào phản hồi nhanh nhất khi tôi cần hỗ trợ gấp?

Kênh chat trực tuyến là lựa chọn tối ưu nhất với thời gian kết nối trung bình dưới trong thời gian ngắn. Nhân viên trực tổng đài luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc cơ bản của bạn ngay lập tức.

Tôi gửi email nhưng chưa nhận được phản hồi sau 2 giờ, phải làm sao?

Tôi có thể đến văn phòng trực tiếp để giải quyết vấn đề không?

Văn phòng đại diện của YY88 chỉ tiếp nhận hồ sơ doanh nghiệp và đối tác hành chính theo lịch hẹn trước, không hỗ trợ giải quyết khiếu nại cá nhân trực tiếp. Ví dụ, các vấn đề về tranh chấp tài khoản hoặc lỗi giao dịch bắt buộc phải được xác minh trực tuyến qua hệ thống bảo mật để lưu trữ log dữ liệu.

Hotline có thu phí cuộc gọi không, và làm việc thứ 7 chủ nhật không?

Cuộc gọi đến hotline 1900-7080 sẽ bị tính phí theo cước viễn thông thông thường của nhà mạng mà không có bất kỳ phụ phí nào từ hệ thống. Khác với các bộ phận hành chính chỉ làm việc giờ hành chính, đường dây nóng hỗ trợ hoạt động liên tục từ 8h đến 23h tất cả các ngày trong tuần. Điều này hỗ trợ mọi sự cố phát sinh vào ngày nghỉ đều được xử lý kịp thời.

Nếu tôi không nhớ tên tài khoản, đội hỗ trợ có tra được không?

Đội ngũ hỗ trợ hoàn toàn có thể giúp bạn tìm lại tài khoản thông qua số điện thoại hoặc email đã liên kết. Tuy nhiên, bạn cần thực hiện bước xác thực danh tính bằng mã OTP được gửi về thiết bị cá nhân để hỗ trợ có quy trình bảo mật thông tin.

Tôi gửi biểu mẫu web nhưng quên đính kèm ảnh chụp màn hình, có cần gửi lại không?

Bạn không cần phải gửi lại một biểu mẫu mới từ đầu để tránh trùng lặp thông tin trên hệ thống. Nhân viên tiếp nhận sẽ chủ động gửi email phản hồi và yêu cầu bạn cung cấp thêm tài liệu minh chứng. Lúc này, bạn chỉ cần trả lời trực tiếp email đó và đính kèm hình ảnh lỗi. Quy trình này giúp hồ sơ của bạn được xử lý liên tục mà không bị gián đoạn.